Solutions logicielles de taille unique

L'approche "taille unique" des logiciels d'entreprise n'est plus viable. Les défis d'aujourd'hui exigent des solutions sur mesure.

Les chocs qui ont perturbé l'économie mondiale ces dernières années montrent clairement que la nouvelle normalité est l'incertitude persistante. Par conséquent, les organisations de toutes tailles doivent rationaliser leurs opérations pour être plus efficaces que jamais, en maximisant la productivité des employés, en préservant les résultats et en assurant la pérennité de leur entreprise.

Dans l'environnement actuel, les chefs d'entreprise et les employés n'ont ni le temps ni les ressources à consacrer à la gestion de solutions logicielles qui n'offrent pas de valeur claire. Heureusement, les évolutions technologiques et l'accent mis sur l'innovation signifient que les entreprises n'ont plus besoin de s'en tenir aux solutions traditionnelles qui offrent des rendements décroissants. L'approche "taille unique" des processus métier et des logiciels historiquement utilisés n'est plus viable pour les entreprises d'aujourd'hui. Les défis d'aujourd'hui exigent une approche sur mesure pour les raisons suivantes :

Des éléments tels que les habitudes de dépenses des employés et les applications professionnelles sont de plus en plus consommés, ce qui modifie la façon dont les éditeurs de logiciels abordent l'expérience de l'utilisateur final. Parallèlement, le travail hybride a conduit à une prise de décision plus décentralisée. Les employés détiennent finalement plus de pouvoir en matière de sélection d'outils, et leurs préférences logicielles doivent être prises en compte.

Combler le fossé entre l'expérience préférée d'un employé et un processus métier est une approche tournée vers l'avenir qui rapporte des dividendes en termes de productivité et d'efficacité. Ce processus commence par refléter la façon dont les consommateurs sont habitués à interagir avec la technologie dans quatre domaines clés : l'immédiateté, la fiabilité, la précision et la personnalisation. Dans l'espace grand public, les utilisateurs sont désormais habitués à des contenus personnalisés, des publicités, des flux de médias sociaux, etc. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont utilisés pour offrir cette expérience - pensez aux recommandations de votre page Netflix, par exemple.

Afin de créer des logiciels d'entreprise avec un état d'esprit axé sur le consommateur, l'outil doit être conçu pour s'adapter à la façon dont le client travaille et être optimisé pour son flux de travail. Les quatre domaines clés décrits ci-dessus se prêtent tous à la facilité d'utilisation, qui est un élément essentiel de l'adoption. Une stratégie centrée sur l'utilisateur final représente un grand changement dans les logiciels d'entreprise où, historiquement, des solutions technologiques généralisées vous sont fournies sans tenir compte de la facilité ou de la difficulté de la mise en œuvre et de la poursuite de l'utilisation.

Les solutions logicielles de nouvelle génération peuvent permettre une expérience plus conviviale et plus personnalisée en créant un wrapper/overlay low-code - un mécanisme dans le logiciel pour exprimer comment le client souhaite interagir avec le logiciel - et en tirant parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour alléger le fardeau de l'utilisateur. Ce qu'il offre au client, c'est une expérience qui se sent adaptée de manière unique à ses préférences - il ressemble donc à "leur" logiciel et ressemble également davantage à l'UX du consommateur.

La façon dont une main-d'œuvre s'engage avec les systèmes et les processus en place est très importante, car lorsque l'utilisation du logiciel semble une seconde nature, les employés vont l'utiliser plus efficacement, ce qui est crucial à la fois pour la fidélisation des employés et le résultat net.

Voir également:Comment l'intelligence artificielle améliore le développement de logiciels

Lors de la création et du déploiement de nouveaux logiciels, l'optimisation pour le public et l'alignement du développement de produits sur l'utilisation ne sont pas négociables ; les défis auxquels les entreprises sont confrontées dans tous les secteurs continueront d'évoluer, et les logiciels sont chargés de suivre le rythme. Plutôt que d'adopter une approche unique, écouter attentivement les besoins des clients dans tous les secteurs verticaux et adopter un état d'esprit d'innovation et de flexibilité continues permet aux fournisseurs de solutions d'élargir leur audience et d'augmenter la profondeur d'utilisation avec les clients existants.

Les solutions logicielles d'avenir doivent adopter une approche axée sur l'utilisateur, dans laquelle le logiciel vise à s'adapter aux processus existants des entreprises, et non l'inverse. Les approches traditionnelles « taille unique » semblent dépassées dans le paysage économique actuel et ne peuvent pas être modifiées de manière adéquate pour répondre à des besoins uniques. Tout comme forcer une cheville carrée dans un trou rond, les entreprises sont obligées de changer leurs méthodes de travail préférées pour s'adapter à la solution.

Il est impératif que la boucle de rétroaction pour les éditeurs de logiciels commence et se termine avec le client. De solides relations interfonctionnelles avec CX et les ventes sont essentielles pour intégrer les précieux commentaires des clients dans la feuille de route du produit. Les ventes peuvent jouer un rôle clé dans le processus de mise en évidence des fonctionnalités les plus importantes pour les clients. Grâce à l'analyse des transactions conclues et de celles perdues, ils peuvent voir quelles fonctionnalités sont réussies et lesquelles manquent ou manquent.

Développer les fonctionnalités demandées par les clients et identifier celles qui poussent les clients potentiels à choisir une autre solution est inestimable. Les fournisseurs de logiciels qui alignent le développement sur l'utilisation peuvent établir des relations plus solides avec les clients en leur montrant que leurs besoins sont prioritaires et en s'assurant également que les utilisateurs trouvent une valeur durable dans le produit. Par conséquent, pour les fournisseurs de solutions, une croissance continue et une résilience face aux défis économiques sont possibles.

Le logiciel, comme l'économie et l'état des affaires qui en résulte, n'est pas étranger à l'évolution et à l'innovation. La prochaine génération de solutions offrira une expérience de qualité grand public, permettra une plus grande configurabilité et donnera la priorité aux commentaires des clients afin d'optimiser et d'itérer en permanence de nouvelles fonctionnalités qui correspondent étroitement aux besoins des utilisateurs.