PFERD Canada fête ses 10 ans

PFERD Canada GM Mark Crump est vu ici dans l'entrepôt de l'entreprise.

Le 2 juin, PFERD Canada célébrera son 10e anniversaire. En 2019, PFERD Inc. aux États-Unis fête ses 40 ans et la société mère allemande célèbre ses 220 ans au service du marché des abrasifs et des outils de coupe. L'équipe ici au Canada est donc en bonne compagnie pour suggérer que ce n'est que le début d'une longue histoire.

Le fondateur de la société mère, August Rüggeberg, a lancé l'entreprise en fabriquant des limes pour les forgerons. PFERD est le mot allemand pour « cheval » ; Apparemment, Rüggeberg a vu un cheval sauter à travers un cerceau enflammé et c'est cette image, une suggestion de courage, qui a inspiré le logo de l'entreprise. L'entreprise est toujours familiale huit générations plus tard.

Le directeur général de PFERD Canada, Mark Crump, croit que cette ambiance familiale dans l'entreprise est l'une des raisons de son succès ici au Canada.

"Nous sommes comme une famille ici, et nous traitons nos distributeurs et partenaires de la même manière", a-t-il déclaré. "Nous ne faisons pas de cérémonie ici au bureau. Tout le monde vient à la table avec des idées sur la façon d'aider à développer l'entreprise et nous y travaillons ensemble. Et nous saignons tous bleus", comme le dit l'expression. Nous croyons en nos produits et agissons en conséquence.

Principes de base de la formation

Selon Crump, un élément essentiel pour garder l'équipe motivée et bien informée est la formation.

"Nous passons beaucoup de temps à former notre propre personnel et nos distributeurs", a-t-il expliqué. "Qu'il s'agisse de sessions locales de formation des formateurs ou de voyages à Milwaukee ou en Allemagne, les membres de l'équipe apprennent toujours ce que nos outils peuvent faire pour aider nos clients."

Cette formation se reflète dans la façon dont les membres de l'équipe voient les produits et comment ils les présentent aux clients.

"Nous avons un manuel qui présente les 7 200 produits que nous vendons. Nous ne l'appelons pas un catalogue, cependant, car c'est un manuel qui peut aider un magasin à accomplir diverses tâches, de la première étape de la production à la réalisation d'un assemblage", a-t-il expliqué. "C'est un bon rappel que nous n'essayons pas de vendre une boîte d'abrasifs ; nous vendons des outils qui visent à soutenir la productivité d'un client. Si quelqu'un de notre équipe appelle cela un catalogue dans notre bureau, il doit un dollar à une association caritative."

La façon dont son équipe parle de l'entreprise est également importante pour Crump à d'autres égards.

L'équipe de vente PFERD arborant ses couleurs lors d'une récente réunion du personnel.

"Nous parlons de" gains "plutôt que de" ventes "ou de" prix "", a-t-il déclaré. "Il s'agit d'aller rencontrer le client, de lui présenter une démonstration d'un outil ou d'une série d'outils et de s'assurer qu'il comprend son fonctionnement. Nous ne laissons jamais un nouveau produit à un client pour qu'il le teste lui-même. Si vous n'êtes pas habitué à un certain produit, il est facile de l'utiliser de manière incorrecte. Par exemple, avec certains de nos produits CC grind, vous devez laisser le poids de la machine faire le travail à votre place. car, évidemment, nous ne pouvons pas être là tout le temps."

Changement de marché

Des changements progressifs se sont produits au cours des 10 dernières années sur le marché des abrasifs, en particulier l'essor du disque à lamelles en tant qu'outil de choix principal.

"La meule à l'ancienne est en quelque sorte dépassée maintenant", a déclaré Crump. "Vous pouvez enlever le métal beaucoup mieux avec les disques à lamelles qu'auparavant, et la technologie s'améliore chaque année. Les disques à lamelles sont beaucoup plus silencieux et l'ergonomie s'est considérablement améliorée. Les achats d'abrasifs sont une question de sécurité de nos jours, donc si l'équipe de santé et de sécurité d'une entreprise constate que le produit produit moins de vibrations, moins de poussière et fonctionne efficacement, il est beaucoup plus susceptible de se retrouver dans un magasin."

Crump note qu'il est également possible de tirer le meilleur parti de nombreux disques à lamelles aujourd'hui, à condition qu'ils soient utilisés avec les bons outils.

"Encore une fois, cela revient à former le client à l'utilisation du produit", a déclaré Crump. "Parfois, un autre produit peut être moins cher, mais il peut ne pas être évalué en fonction de la résistance des outils à main que vous utilisez. C'est aussi un bon exemple de la raison pour laquelle nous ne travaillons pas pour essayer de vendre le produit le moins cher à nos clients. Bien que nous ayons des gammes moins chères, nous nous concentrons davantage sur le produit qui fera le travail le plus efficace de la manière la plus sûre."

Signaux du marché canadien

Selon Crump, PFERD Canada a connu une croissance constante à deux chiffres au cours des 10 dernières années, et jusqu'à présent, 2019 s'annonce également positive.

"La chose la plus positive en ce moment est que les ventes semblent être positives à travers le Canada plutôt que dans les poches, ce qui est souvent la façon dont les choses fonctionnent", a-t-il déclaré. « Le Nouveau-Brunswick est revenu, les mines reviennent et l'industrie du bois d'œuvre se porte mieux. Même le secteur de l'énergie à travers le pays, même s'il s'est calmé, se porte toujours bien.

Pendant ce temps, Crump et son équipe ont travaillé pour améliorer les canaux de livraison pour leurs clients.

"Nous avons beaucoup plus d'inventaire pour assurer une livraison rapide."

Le rédacteur en chef Robert Colman peut être joint à [email protected].